فرق الاستجابة المشتركة من أطباء UCHealth وشرطة فورت كولينز تقدم رعاية صحية سلوكية حاسمة لرقم 911

نموذج الاستجابة للأزمات المتنامي يلبي احتياجات الأشخاص حيث هم ويتيح الفرصة لموظفي الطوارئ الآخرين للاستجابة للأزمات

قد يكون التعامل مع أنظمة الصحة البدنية والسلوكية في أمريكا معقدًا في أحسن الأحوال. لذا، ليس من المستغرب أن يتصل آلاف الأشخاص سنويًا في مقاطعة لاريمر برقم الطوارئ 911 عندما يعانون هم أو أحد معارفهم من أزمة نفسية.

إن القيام بذلك في مدينة فورت كولينز يعني أن طبيبًا مرخصًا وضابط شرطة سوف يستجيبان، كجزء مما يطلق عليه البعض الفرع الرابع الناشئ لخدمات الطوارئ: فريق الاستجابة المشترك للصحة العقلية.

"في نهاية المطاف، نحن مجرد بشر واجهنا أيامًا سيئة، ونعمل مع أشخاص آخرين يمرون بأيام سيئة"، قالت سييرا بلاك، وهي عاملة اجتماعية مرخصة ومسؤولة عن الاستجابة السريرية للصحة السلوكية في UCHealth. فريق الاستجابة للصحة العقلية التابع لخدمات شرطة فورت كولينز. 

انضمت بلاك إلى الفريق منذ عامين ونصف تقريبًا، وتعمل مع شريكتها، الضابطة ميغان روبنسون. سواءً اتصل شخصٌ في أزمة برقم الطوارئ 2.5، أو اتصل به أحد أفراد أسرته نيابةً عنه، فإن أهداف فريق الاستجابة المشتركة هي تقديم الدعم اللازم، وتحقيق الاستقرار النفسي للفرد، والتواصل معه حول الرعاية طويلة الأمد، وربطه بالموارد. 

قالت بلاك، التي رأت ما يعانيه أفراد الأسرة الذين يعانون من الإدمان وأرادت العمل في دور يمكنها من خلاله تقديم نهج أكثر لطفًا: "نريد أن نقف إلى جانبهم لوضع خطة والعمل معهم لاتخاذ القرارات". 

يوفر نموذج الاستجابة المشتركة بديلاً أكثر تماسكًا وشموليةً لنظام 911 التقليدي. وتنتشر فرق الاستجابة المشتركة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لكن كولورادو لا تزال تضم العدد الأكبر منها، اعتبارًا من أوائل عام 2025، وفقًا لجيسيكا مورفي، رئيسة التحالف الدولي للمستجيبين المشتركين ونائبة مدير القسم في مقاطعة جونسون بولاية كانساس، موطن أحد أوائل برامج الاستجابة المشتركة في البلاد.

قبل وجود فرق الاستجابة المشتركة، كان هناك "نطاق واسع جدًا" من حيث ارتياح الضباط للصحة السلوكية وتهدئة المواقف، وفقًا لأندريا لينافيلر، مديرة الصحة السلوكية في يو سي هيلث. وأضافت أن خدمات شرطة فورت كولينز تتمتع "بثقافة جيدة" حول الصحة السلوكية، ولكن هناك حاجة إلى خبرة أكثر تخصصًا للرعاية في الموقع وتقليل عدد الأشخاص الذين يتوجهون إلى غرف الطوارئ والسجن لتلقي الرعاية المتعلقة بالصحة النفسية. 

عمومًا، يُعرف رجال الإطفاء بإخماد الحرائق، والشرطة بمكافحة الجريمة، والمسعفون بتقديم الرعاية الطبية. أما الآن، فيتواجد المسعفون المساعدون في موقع الحادث للتركيز على الجانب الأكثر إنسانية (والمعقد عمومًا) في أي أزمة: الناس.

خدم الرقيب أندرو ليزلي في مجال إنفاذ القانون في فورت كولينز لأكثر من 20 عامًا، وكان متشوقًا لفرصة قيادة فريق الاستجابة للصحة النفسية عند تأسيسه عام 2021. بدأ البرنامج كبرنامج تجريبي بمشاركة ضابطين وطبيب من مركز يو سي هيلث، وشهد نموًا ملحوظًا منذ ذلك الحين، بفضل استثمارات من خدمات شرطة فورت كولينز ومؤسسة يو سي هيلث، بالإضافة إلى مصادر أخرى مثل منحة صندوق تأثير خدمات الصحة السلوكية في مقاطعة لاريمر.

قبل وجود فريق الاستجابة المشتركة، قال ليزلي إن الصحة السلوكية كانت موضع مناقشة في الوكالة، لكن الضباط لم يتلقوا الكثير من التدريب في كيفية الاستجابة للمكالمات المتعلقة بالصحة العقلية بما يتجاوز التهدئة اللفظية. 

نظرًا لقلة الأدوات المتاحة، كان الضباط غالبًا ما يصطحبون المرضى إلى المستشفى لتلقي الدعم في إدارة أعراض الانسحاب، أو التخلص من السموم، وغيرها من الاحتياجات المتعلقة بالصحة النفسية. وكان السجن أيضًا بديلًا شائعًا في مجتمع يفتقر إلى خيارات أخرى كثيرة قبل افتتاح قسم الرعاية الحادة في مجمع لونغفيو، والذي أصبح ممكنًا بفضل إقرار ضريبة مبيعات الصحة السلوكية لعام 2018. أدى ذلك إلى إرهاق أقسام الطوارئ والسجون، وحصول الأفراد الذين يعانون من تحديات في الصحة النفسية أحيانًا على مخالفات ورعاية لا تلبي احتياجاتهم المستمرة وطويلة الأمد.

تُظهر البيانات اليوم أن فريق الاستجابة للصحة النفسية يُوفّر الوقت والمال. لدى ليزلي لوحة بيانات افتراضية ديناميكية تُظهر عدد مكالمات الصحة النفسية خلال عام، وما إذا كان قد تلقّى الأشخاص مخالفة، وما إذا كانوا نُقلوا إلى قسم الطوارئ أو السجن أو مركز الصحة السلوكية، بالإضافة إلى معلومات أخرى جمعتها فرق الاستجابة المشتركة في مدارس مقاطعة فيرفاكس العامة.  

انطلاقًا من هذا الهدف، خصصت ليزلي قسمًا بعنوان "الموارد المُوَفَّرة". لطالما كانت مكالمات الطوارئ تُوجَّه إلى رقم الطوارئ 911 بشأن أزمات الصحة النفسية. أما الآن، فالفرق المُختلفة هي أن فرق الاستجابة المُشتركة تُعالج هذه الحالات مُباشرةً، مما يُتيح لأفراد الشرطة والإطفاء وخدمات الطوارئ الآخرين مُغادرة موقع الحادث أسرع مما كانوا يفعلون سابقًا أو الاستجابة لمكالمات الطوارئ الأخرى تمامًا. 

في عام ٢٠٢٣، لم يضطر أي ضابط آخر للرد على ٤٢٩ مكالمة من أصل ١٨٨٢ مكالمة. وارتفع هذا العدد إلى ٤٧٣ مكالمة من أصل ١٨٦٤ مكالمة. في كثير من الحالات، تم إعفاء وحدات الشرطة الأخرى من مكالمات الصحة النفسية في غضون ١٠ دقائق، مما سمح لها بالتركيز على حالات طوارئ أخرى. كما يتيح هذا لأعضاء فريق الاستجابة المشتركة قضاء بعض الوقت مع المرضى ليحصلوا على رعاية جيدة ويشعروا بالدعم.

"لقد سمح هذا البرنامج للضباط بالرد على المكالمات ومعاملة الأشخاص بالطريقة التي نريد أن يعامل بها أفراد عائلتنا"، قال ليزلي، موضحًا، "إذا كان أحد أفراد عائلتك يعاني من مشكلة في الصحة العقلية و(ما كانوا يفعلونه) يُنظر إليه على أنه قضية جنائية، فستريد أن تكون الاستجابة متفهمة ومتعاطفة وعادلة". 

في عصر يوم جمعة من شهر يناير/كانون الثاني 2025، شاركت كورا لودتكي، المستجيبة المساعدة في قسم الصحة السلوكية بجامعة كاليفورنيا، أفكارها بعد استجابتها لاتصال لدعم شخص كان في حالة سُكر ويفكر في الانتحار. سبق لها وشريكها الضابط كريس بلاند العمل مع هذا الشخص، مما مكّنهما من التحدث معه ونقله إلى مركز الرعاية الحادة في حرم جامعة لونغفيو لتلقي المزيد من العلاج.

تتمتع لودتكي بمنظور مقدم خدمات الصحة العقلية و"عضو الأسرة المتفهم"، بعد أن رأت أشخاصًا مثل أولئك الموجودين في فريقها يهتمون بعطف بأحد أفراد الأسرة في أزمة عندما كانت تكبر.

لهذا السبب، يعني لها الكثير أن تتمكن من إبطاء وتيرة الأمور، وتوفير خدمة مناسبة للناس في منازلهم، والحفاظ على سلامة جميع المعنيين، والوصول إلى حلٍّ يُجنّب الأفراد الذهاب إلى المستشفى أو الحصول على رعاية صحية أعلى، إن لم يكن ذلك ضروريًا. حلّ كهذا يوفر على الأفراد الوقت والمال، وكذلك على دافعي الضرائب في مقاطعة لاريمر.

وعندما سُئل عما يعنيه العيش والعمل في مجتمع يقدر الصحة السلوكية إلى درجة أن الناخبين يفرضون ضرائب على أنفسهم لدعمها، قال لودتكي: 

قالت: "لا شيء يُسعدنا أكثر من قدرتنا على التواجد في المجتمع، حتى لو تطلب ذلك خوض نقاشاتٍ مُرهِقة. غالبًا ما لا تُجدي خدماتنا نفعًا إلا عندما يحتاجها الناس". 

ولكن عندما يحدث ذلك، فإن المشاركين في هذا المجتمع سيكونون حاضرين.